Queremos que le encante lo que pida. Si algo no está bien, aquí le explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones y los cambios en La Rose Aroma.
Plazo de devolución
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Las solicitudes realizadas después de 14 días no se pueden aceptar.
Condición de los artículos devueltos
Las fragancias son productos de cuidado personal, por lo que los artículos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado, con todas las cajas, celofán e insertos intactos. Una vez que se rompe un sello o se ha rociado una botella, ya no podemos aceptarla.
Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar:
- Probadores, muestras y sets de descubrimiento
- Inciensos, bakhoor y productos de fragancias para el hogar abiertos
- Artículos marcados como liquidación o venta final en el momento de la compra
- Tarjetas de regalo
Cambios
Los cambios siguen el mismo plazo de 14 días y las reglas de condición, y están sujetos a disponibilidad. Si el artículo que desea está agotado, le emitiremos un reembolso en su lugar.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pidió, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo y su embalaje. Le organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío, sin costo para usted.
Envío de devolución
El envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por las devoluciones perdidas en tránsito.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución y pase la inspección, le emitiremos su reembolso al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles. Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, puede tardar unos días adicionales en aparecer en su extracto.
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un mensaje a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y una breve nota sobre lo que le gustaría devolver o cambiar. Le responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar su artículo. Por favor, no envíe nada antes de que se lo indiquemos; las devoluciones no anunciadas no se pueden procesar.